背景介绍
1.1项目来源
今年三月份,公司另外一个项目组总监找到我的领导,希望将我借调过去支援“无纸化”项目的交互工作,虽然我目前工期已排满,而且目前的工作已明确时间截点,但是“无纸化”是公司目前最高级别战略项目,公司希望将最好的资源都投入到这个项目的建设中,于是,我只好暂时放下手头工作,半路上车去新的战场,留给我的时间只有3天左右。
1.2需求分析
虽然时间紧迫,但需求分析不可马虎,一切不以满足业务需求为目的的交互设计都是耍流氓。
我找项目组要来了两份核心资料:
目前已上线的APP安装包
最终版的需求规格说明书
APP截图如下:
需求规格说明书如下:
一共284页,可读性极差。三天时间可能都不够读完这份文档。
于是,我便采用如下方式来进行需求分析:
1,通过文档来了解业务背景、商业目标、用户目标
2,深度使用APP的方法来熟悉业务,遇到不清楚的地方,询问产品人员,或者在文档中有针对性的找答案
产品分析
产品定位
在海运业务过程中,拖车(即集装箱货柜车)司机在接受业务时,需要开拖车到对应的拖车公司获取EIR单证和其他业务单证。由于道路等问题,拖车停车获取单证的行为会对周边的居民造成干扰,严重的会引发冲突,曾经因为拖车司机下车拿单而发生事故。为了解决此类问题,由深圳市交通运输委员会委托我司负责开发建设此项目。
项目具有政府背景,运营模式决定了系统不能直接收费,但是系统的手机APP应用未来会覆盖深圳地区所有的拖车司机,对公司的发展具有战略地位。
用户分析
对产品有全局的了解后,我便让公司技术部帮忙在APP里灌入一些虚拟的业务数据,进行功能体验和分析,同时我使用xmind罗列出了全部功能:
这些做完后,我对产品的业务和功能有了较全面的认识。对于接下来的交互设计工作有了一定的目标和思路。产品的用户体验提升空间非常大,我的发挥空间也很大,但是如此短的时间无法很全面的完成整个APP的用户体验优化,于是我便跟产品总监说明情况,并询问在地推时遇到问题较多的地方,然后将需要优化的地方列出了一个清单:
注册/登录
司机认证
司机接单
司机网上交单
查看二维码
司机网上转单
功能拆分
注册/登录
现状:
点击易提柜的图标后展示闪屏界面
闪屏内容“沟通世界,创造价值”及版权信息
闪屏消失后默认直接进入APP首页
首页有顶部有登录入口,未登录之前所有的功能都不可用
点击“登录”后进入登录界面
点击屏幕下方“自助注册”进入到注册页面
填写手机号
点击获取验证码
填写验证码
点击设置手势密码
设置手势密码
再次设置手势密码
点击注册
注册成功
问题分析
闪屏作为用户接触APP的第一个界面,应该有效传达产品的实际价值,而非品牌理念
作为一款新产品,登录入口放在注册之前,不符合逻辑
APP所有功能的前置条件是用户已登录,因此将可操作的界面展示给用户不符合用户心理模型
“输入手机号、输入验证码、设置手势密码、注册”交互非线性,不直观
设计目标
交互设计
UI设计
……